Política de Reembolso

Nosso compromisso é com sua satisfação. Se ao receber um produto da Kavak você identificar defeito de fabricação, asseguramos direito à troca ou devolução conforme abaixo.

1. Insatisfação com o produto

Você pode solicitar devolução por insatisfação em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto com defeito

Garantia acionável em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o defeito seja comunicado em até 24 horas, com envio de imagens do pacote e do produto. Após 24 horas, presume-se mau uso.

3. Procedimento inicial

Entre em contato pelo e-mail contato@usekavak.com. Nossa equipe orientará o envio.

4. Devolução por insatisfação

Produto sem marcas de uso, na embalagem original (embalagem dos Correios com etiqueta);
Analisamos as condições do item após o recebimento;
Se aprovado, você poderá:
- Trocar por outro produto disponível; ou
- Receber reembolso do valor do produto (frete não reembolsável quando o item estiver correto e em perfeitas condições).

5. Garantia

Todos os produtos têm garantia de 30 dias contados do recebimento. Para acionar:

Envie vídeo (até 1 min) mostrando o defeito e a embalagem; ou
Fotos claras do defeito e da embalagem.

Observação: A Kavak não presta assistência técnica e não possui autorizadas.

6. Contato

Suporte: contato@usekavak.com.